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杜长清:逐梦物业领域18年 80万人的“贴心大管家”

□本报记者王秀青本报通讯员王广升

开展“?#21442;?#26126;、树新风、创品牌”行动,探索建设“红色物业”……最近一?#38382;?#38388;,在山东佳居物业管理有限公司,总经理杜长清接连策划了几个活动,搞得有声有色,员工士气大振。“3月份,我参加了全市‘两会’,对政府优化营商环境决心、力度之大深有体会,企业大有可为,我们必须撸起袖子加油干。这几个活动,是公司吹响的冲锋号:聚人心、增志气,奋力争创全省乃至全国顶尖物业。”他的话掷地有声,眼神坚定且充满了希望。

今年54岁的杜长清,是一名转业军人。他敢闯?#31227;矗?#20973;着一腔热情,真诚服务业主,逐梦物业领域18年,创办了佳居物业。如今,公司已发展成全市物业管理面积最大的企业。他因成绩突出,先后当选为德城区人大代表、德州市人大代表和德州市物业管理行业协会常务副会长。

创业|经理、维修工一肩挑,有时累得端着饭碗睡着

杜长清1983年入伍,1997年告别军营回到德州,?#35805;?#25490;到原德城区德宝牌三轮车厂工作。 2001年初厂子因经营不?#39057;?#38381;后,他应聘进入一家物业管理企业,自此便与这个行业结下了不解之缘。

当时物业管理刚起步,居民对此的认知就是“扫扫地,看看门,修修灯?#20445;?#20284;乎只有学历低、年龄大、没有一技之长的人才会去干物业。很多人劝他:“你年富力强,又是转业军人,干点啥不好,非要选择这个行当?”“城市在发展,小区越建越多,如果没人管理,楼房再漂亮,人们也住?#35805;?#24515;。”杜长清认为这是朝阳产业。顶着质疑的目光,他一头扎进去,不懂就问,?#25442;?#23601;学,只要有相关培训,自己掏钱也参加。 5年积累下来,他?#29992;?#22806;汉成了行家。

瓜熟蒂落,水到渠成。 2006年3月,杜长清创办了佳居物业。公司开张后,第一单业务是德兴?#19979;?#23567;区的物管。“以前住福利房,连房租都不用拿,如今自个儿买房子,还得买服务?”当时很多业主不认可,甚至有几户带头拒绝缴纳物业?#36873;?#20026;了打破僵局,杜长清每天晚上7点后就挨家挨户走访,讲政策,算服务成本账,一聊就是1个多小时;有的业主拒绝交流,他就一趟趟跑,直到对方?#25954;?#24320;门沟通。他细化、明确服务内容和标准,并张贴到小区公开栏里,让大伙儿监督;当时公司只有十几个人,他担任经理的同时还兼着维修工,不论上下班,只要业主一打电话,立即行动,有时累得端着饭碗?#36864;?#30528;了,小区绿化、保洁等各项事务?#21019;?#29702;得井井有条;他还承担了很多分外事,帮?#21028;?#35843;居民?#20248;?#19978;学、调解邻里纠纷等,时间一长,居民心服口服。住在2号楼的?#21028;?#23792;赞不绝口:“杜经理做事真用心,我们信任他。 ”当年小区物业费收取率超过了95%。

头一枪打响,很多项目主动找上门,其中?#29615;?#34987;其他公司拒绝的烫手山芋。“为啥不接?这是挑战,更是机遇。”杜长清14年军旅生涯锻造的担当和果敢充分展露出来。

2015年10月,在德城区东方明珠小区,消防、供水等设施处于?#34987;?#29366;态;420余户楼房存在不同程度漏水;居民和原物业管理企业之间矛盾突出。杜长清受邀带领团队入驻,启动“融冰工程?#20445;?#25237;入200万元进行整改,小区焕然一新。如今,小区成为创建全国文明城市示范单位。

去年4月28日,德城区南源丽都小区原物业管理企业突然撤出,留下一个烂摊子:电梯上年度漏检、欠水电费16万余元,?#38450;?#22334;处理费7万余元……情况紧?#20445;?#26460;长清不负众望,垫资百万元,3个月不收业主物业费,解决了遗留问题。

如今,佳居物业员工超千人,已承接了34个项目,管理面积达到600余万平方?#20303;?#26381;务业主80万人,业务还扩展到了河北省,成为行业的一面旗帜。

坚守|下绣花功夫,和业主鱼水情深,管理事务井井有条

企业壮大了,服务业主多了,管理必须跟上。“业主至上,亲情服务。”杜长清把这一理念定为企业灵魂,“无论哪个团队,派驻管理项目前,我都会叮嘱两句话:物业存在的价?#25285;?#23601;是给业主营造一个舒适的生活或者工作环境。只有用心办事,得到认可,才能把根儿牢牢地扎下来。 ”

杜长清会识人、敢用人。田宝康原本是名保安,2006年底,杜长清巡查时发现他很有想法,便试着将安然居小区的车?#29615;?#25910;取这一老大难工作交给他负责。“37个车位,1个每月40元,先到先得。 ”田宝康每天守在小区门口宣传,不到10天,费用全部收齐。杜长清当场拍板,任命他为项目经理。如今,田宝康已挑起公司副总经理的担子。“有为者?#36824;?#26377;位子,还有面子和票子。”杜长清?#20449;?#24517;践,每年底的表彰大会上,?#21028;?#21592;工披红?#20063;省?#30331;台领奖。凡有突出?#24405;?#25110;重大社会影响的,奖金1000元起?#20581;?#26368;高达15万元。去年底,员工刘思生因成功签?#23478;?#20010;大项目拿到了10万元的奖金。不仅如此,平时做好事也有奖励,每次100元。

杜长清鼓励员工及其?#20248;?#23398;本领,经常选派骨干外出学习或在岗培训;职工?#20248;?#21021;中毕业后,可由公司出面送到技校学习,每月还给600元补贴。公司150人拿到了各类技能证,4人入选市行业人才专家库。他自己也拿到了物业管理师、高级经济师的证书。

杜长清坚持和业主勤沟通,恳谈会、调解会、联席会“三会”定期开,“垃圾清理及时吗?”“工作人员态度好不好?”“大伙儿有什么新需求? ”杜长清充分了解业主想法,邀请他们参与管理;成立红白理事会为业主帮忙,又准备推出“四点半工程?#20445;?#24110;着双职工家庭接送孩子,解除他们的后顾之忧。对职工,他?#32454;?#35201;求。实行首问责任制,业主有需求,不管问到谁,不能随便说这事我管不了,这事不属于我管;人人?#38469;?#20844;司的形象大使,“上岗1分钟,规范60秒?#20445;?#34915;着整洁,谦和有礼;组建巡查?#28216;椋?#24182;配备录像机,发现违反纪律的,当场取证,当场处罚。

杜长清干事求新求变。去年5月,投资创建了山东前瞻网络科?#21152;?#38480;公司,计划一手牵商家,一手拉居民,通过建立的社区云服务?#25945;ǎ?#21830;家自由卖,居民放心买。“目前,德州有成型社区300多个,?#19994;?#30446;的是借助新?#38469;酰?#25171;造新的服务?#25945;ǎ?#36825;是一片广阔的蓝海,如果?#19994;?#26500;想全部落地,佳居物业将有一个巨大提升。 ”杜长清非常激动,他?#31561;?#24180;12月28日,前瞻老年娱乐活动中心已经开始运营,目前会员有1000多人。下一步,计划启动家政服务、房产中介等项目。

感恩|什么条件也不讲,只一句话:保证完成任务

“军队的锻?#21486;?#25945;会了我坚韧、担当;创办企业,得益于国?#19994;?#22909;政策、政府的大力支持、各界朋友的鼎力相助、业主的包容理解,否则,没有?#19994;?#20170;天,也没有今天的佳居物业。回报社会,为政府分忧,我责无?#28304;?”杜长清?#25285;?#20339;居物业在保障千余名员工生活、为80万人提供服务的同时,一直在行业内努力发挥模范带头作用。

无论德州创建国家卫生城市、园林城市、全国文明城市,还是迎接国家卫生城市复审,他都冲在前头。 2015年,迎接国家卫生城市复审,按要求,小区标志标识需更换,墙面要粉刷,再加上2个项目被定为全市标杆,时间紧、标?#20960;摺?#20219;务重。杜长清在行业例会上桌子一拍:“咱什么条件也不讲,只一句话:保证完成任务。 ”并表态,凡是佳居物业的服务项目,不让政府掏一分钱。截至目前,参与各类创建活动,他投入近50万元,组织出义务工2000余个。

作为市人大代表,杜长清积极为民发声, 3年提交议案3个、建议15项。其中呼吁出台《德州市物业管理条例》的议?#31119;?#24050;被列入今年的立法计划。

坚持“送温暖?#20445;?#33258;2104年起,开设“爱心驿站?#20445;?#20026;环卫工人无偿提供休息场所、绿豆汤等;2016年开始,在有广场的小区,经常播放电影……

“我们已获得德州市创建国家卫生城市工作先进单位等荣誉称号27个,收到锦旗、?#34892;?#20449;共200多面(封)。”杜长清自豪地?#25285;?#36825;些带给我满满的感动,更给了我继续前行的信心和勇气。 ”

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